Estudios para una sociedad donde el consumidor está en el centro
Titulación: Grado Oficial
Inicio: Septiembre 2025
Créditos: 240 ETCS
Un año completo de prácticas en empresas, agencias y organizaciones del sector que consolidarán tu inserción en el mundo laboral.
Podrás formar parte del Centro de Emprendimiento de la Universidad, donde aprenderás a crear tu propio negocio.
Profundizamos en cada una de las tendencias claves del marketing del siglo XXI: el branded content, value marketing, marketing con causa, etc.
No recorrerás este camino solo. Formarás parte de la comunidad universitaria y del programa de mentoring para culminar tu carrera con éxito.
+40
Años de Experiencia Educativa
96%
Incorporación laboral
1.295
Convenios con empresas
407
Profesores
El modo en el que se imparten las asignaturas de grado tiene un propósito claro: estimular tu capacidad de reflexión, juicio crítico y habilidades de comunicación.
GRADO
Asignaturas que buscan ampliar tu curiosidad por temas tan importantes como la cultura, la estética, la ética o el liderazgo para mover el mundo de hoy.
CORE CURRICULUM
No hay nada tan estimulante como aprender y poner esa formación al servicio de las necesidades sociales.
APRENDIZAJE SERVICIO
A lo largo de la carrera cuentas con un asesor para guiarte en tu crecimiento intelectual. El último curso, un mentor te ayuda a desarrollar tus soft skills profesionales.
ASESORAMIENTO Y MENTORING
Descubre las salidas profesionales de este grado
Emprendedor
Responsable de marketing
Responsable de ventas
Comercial
Influencer marketing
Product manager
Brand manager
Trade manager
Key account manager
Marketing digital
Community manager
Consultor estratégico y de negocio
Director de compras
Director de Operaciones
Mantenemos más de 1.200 convenios de colaboración con empresas e instituciones para que todos los alumnos realicéis un periodo de prácticas profesionales. Tú eliges dónde finalizar tu formación.
Mantenemos más de 1.200 convenios de colaboración con empresas e instituciones para que todos los alumnos realicéis un periodo de prácticas profesionales. Tú eliges dónde finalizar tu formación.
¿Quieres saber más de estos estudios?, ¿te apetece conocer nuestro campus universitario? Solicita una entrevista personal y te resolvemos todas tus dudas.
Recomendaría Villanueva por muchos motivos. Entre ellos, la cercanía a la hora del asesoramiento y ayuda en la busca de prácticas. Los profesores se implican plenamente y aconsejan a los alumnos en función de sus gustos e intereses. Además, son profesionales del sector, no hay nada más enriquecedor que quien te enseña sea alguien que hace eso que tú quieres hacer algún día.
Comencé en los videojuegos como periodista y creadora de contenido, especializándome en la comunicación sobre videojuegos, en especial audiovisualmente. También he tocado Pr, Social media, guion, edición, grabación, locución… redacción de análisis de videojuegos, etc. los últimos años más en la parte de cliente como ejecutiva de cuentas y creatividad.
He sido meritorio de cámara en Julieta de Pedro Almodóvar. He trabajado también como editor de vídeo en una empresa de vídeo corporativo de 30 años de experiencia. He sido también autónomo realizando contenidos de ficción, video corporativo, videoclips, etc.
La formación fue excepcional, la universidad siempre ha estado al tanto de las últimas tecnologías. Villanueva me dio la oportunidad de hacer mis prácticas audiovisuales en Los Ángeles. El apoyo por parte de los profesores es incondicional y a día de hoy aún sigo en contacto con muchos de ellos. Es una excelente universidad que recomiendo con toda seguridad.
Por ofrecer una formación integral que sabe conjugar conocimientos técnicos con valores. Y por supuesto, por la calidad humana y académica de su profesorado.
Dedicarse al mundo audiovisual abre los ojos a la belleza, aprendes a tener ojo crítico y a desarrollar el sentido de la estética. Es una gran forma de comunicar.
Una de las ventajas del audiovisual es la polivalencia en varios puestos de trabajo e incluso en diferentes sectores profesionales. La comunicación es el arte de contar y el medio audiovisual una forma de hacerlo, muy agradecida en tendencia desde hace tiempo. Un acierto.
Recomendaría la Universidad Villanueva por la alta formación del profesorado y por la capacidad de simular en las prácticas y seminarios situaciones laborales reales.
Completa tu formación con una experiencia internacional. En Villanueva International Office te asesoramos sobre las universidades extranjeras, sus programas y cursos, así como de gestión de trámites para realizar estas estancias.
Puedes completar esta titulación con el Diploma en Comunicación y Gestión de Moda, que se cursa al mismo tiempo que tu grado y enfoca tu carrera hacia esta apasionante industria.
Quieres ser Emprendedor, Brand Manager y Consultor Estratégico de una empresa. Sí, estudia el Grado en Marketing.
Tasa de inscripción | 1.800 euros | |
Diez cuotas académicas de | *810 euros | |
Total | 9.900 euros |
* De septiembre a junio, diez recibos domiciliados.
El grado universitario de Marketing es una formación integral que abarca la investigación, creación y entrega de valor de un bien o servicio para dar respuesta a las necesidades de un mercado específico. Corresponde a la rama del conocimiento de las ciencias sociales y jurídicas. Actualmente, las personas poseedoras de este título son muy demandas por las empresas, hasta el punto de ser imprescindibles en ellas.
Un grado universitario de Marketing ofrece una amplia variedad de salidas profesionales. Estas son algunas de las más comunes:
Contar previamente con una serie de aptitudes, te será de gran utilidad para avanzar en esta formación. Las más destacables son:
Su actividad se centra en desarrollar y ejecutar estrategias de marketing efectivas para ayudar a las compañías a alcanzar los diferentes objetivos de negocio. Entre las tareas más comunes que deben llevar a cabo, se incluyen:
Existen diferentes razones por las que te aconsejamos cursar este grado de Marketing:
Cada curso mezcla materias de las distintas P’s del Marketing, para construir un programa que contempla en 4º la especialización en un ámbito concreto: Marketing de Moda, Marketing Deportivo, Marketing Tecnológico, Marketing Político o Marketing Turístico.
Producto (Product)
Marketing de Producto o Gestión de Marca son dos de las materias que forman a los alumnos en este ámbito.
Precio (Price)
La formación en esta P se concreta en materias como Estrategias de Promoción y Ventas, Dirección Estratégica o Plan de Marketing.
Distribución (Place)
El e-commerce (venta online) o el retail design (diseño del punto de venta) se tratan en los distintos cursos, para un completo conocimiento de los distintos canales de distribución.
Comunicación (Promotion)
Para aprender cómo una marca se comunica con sus públicos, el programa contempla materias de comunicación interna y la externa (relaciones con los medios) así como de Publicidad.
Plataforma (Platform)
Dirigido a formar en el ámbito digital, a lo largo de los cursos se estudia tanto analítica y diseño web, big data o regulación, como distintos modelo de negocio en esta plataforma.
Personas (People)
La P que las engloba a todas: en todos los cursos se materializa el enfoque en la persona, con materias que ahondan en el comportamiento del consumidor, la Psicología de las decisiones, la investigación de mercados o el liderazgo.
Asignaturas primer semestre
Creación de Contenido de Marca [OB] | 3 ECTS | |
Diseño del Punto de Venta [BA] | 6 ECTS | |
Fundamentos de Dirección de Empresas [OB] | 3 ECTS | |
Fundamentos del Marketing [BA] | 6 ECTS | |
Introducción a la Economía [BA] | 6 ECTS | |
Liderazgo Empresarial [OB] | 3 ECTS |
Asignaturas segundo semestre
Comportamiento del Consumidor [BA] | 6 ECTS | |
Creación y Gestión de Contenidos Digitales [OB] | 6 ECTS | |
Cultura y Civilizaciones [OB] | 3 ECTS | |
Fundamentos de la Publicidad y RR.PP. [BA] | 6 ECTS | |
Matemáticas para la Toma de Decisiones [BA] | 6 ECTS |
Asignatura Anual
Fundamentos de Edición de Imagen Digital [OB] | 6 ECTS |
Asignaturas primer semestre
Antropología Social I [OB] | 3 ECTS | |
El Proceso de Creación Publicitaria [OB] | 6 ECTS | |
Fundamentos de la Administración Financiera de las Empresas [BA] | 6 ECTS | |
Marketing de Producto [OB] | 6 ECTS | |
Psicología de las Emociones y Decisiones [BA] | 6 ECTS |
Asignaturas segundo semestre
Análisis de Mercados Cualitativo [OB] | 6 ECTS | |
Antropología Social II [OB] | 3 ECTS | |
Estadística [BA] | 6 ECTS | |
Gestión de Marca [BA] | 6 ECTS | |
Marketing Relacional [OB] | 6 ECTS |
Asignatura Anual
Herramientas Informáticas [OB] | 6 ECTS |
Asignaturas primer semestre
Análisis de Mercados Cuantitativo [OB] | 6 ECTS | |
Análisis y Gestión de Datos Masivos [OB] | 6 ECTS | |
Canales de Distribución [OB] | 6 ECTS | |
Creatividad y Expresión Estética [OB] | 3 ECTS | |
Estrategia de Fijación de Precios [OB] | 6 ECTS |
Asignaturas segundo semestre
Fundamentos de Derecho Empresarial [OB] | 6 ECTS | |
Inteligencia Artificial Aplicada [OB] | 3 ECTS | |
Prácticas Curriculares I [OB] | 18 ECTS |
Asignatura Anual
Diseño y Posicionamiento Web [OB] | 6 ECTS |
Asignaturas primer semestre
Dirección Comercial [OB] | 6 ECTS | |
Dirección Estratégica [OB] | 6 ECTS | |
Ética y Deontología I [OB] | 3 ECTS | |
Prácticas Curriculares II [OB] | 12 ECTS |
Asignaturas segundo semestre
Actividades Formativas Complementarias [OP] | 6 ECTS | |
Emprendimiento e Innovación [OB] | 3 ECTS | |
Ética y Deontología II [OP] | 3 ECTS | |
Marketing de Moda [OP] | 6 ECTS | |
Marketing Deportivo [OP] | 6 ECTS | |
Marketing Social y Político [OB] | 6 ECTS | |
Marketing Tecnológico [OB] | 6 ECTS | |
Marketing Turístico [OB] | 6 ECTS | |
Plan de Marketing [OB] | 3 ECTS | |
Trabajo de Fin de Grado [OB] | 6 ECTS |
Asignatura Anual
Comunicación Oral [OB] | 6 ECTS |
Quieres ser Emprendedor, Brand Manager y Consultor Estratégico de una empresa. Sí, estudia el Grado en Marketing.
Tasa de inscripción | 1.800 euros | |
Diez cuotas académicas de | *810 euros | |
Total | 9.900 euros |
* De septiembre a junio, diez recibos domiciliados.
¿Quieres saber quienes serán tus profesores?
Nuestro claustro está formado por profesores con una amplia experiencia docente y por profesionales en ejercicio.
El proceso de acceso de los futuros alumnos se iniciará por la comprobación de que reúnen los requisitos previstos por la legislación vigente.
El Real Decreto 412/2014 en su artículo 3 regula los requisitos de acceso a las enseñanzas de grado:
Podrán acceder a los estudios universitarios oficiales de Grado en las Universidades españolas, en las condiciones que para cada caso se determinen en el presente Real Decreto, quienes reúnan alguno de los siguientes requisitos:
a) Estudiantes en posesión del título de Bachiller del Sistema Educativo Español o de otro declarado equivalente.
b) Estudiantes en posesión del título de Bachillerato Europeo o del diploma de Bachillerato internacional.
c) Estudiantes en posesión de títulos, diplomas o estudios de Bachillerato o Bachiller procedentes de sistemas educativos de Estados miembros de la Unión Europea o de otros Estados con los que se hayan suscrito acuerdos internacionales aplicables a este respecto, en régimen de reciprocidad.
d) Estudiantes en posesión de títulos, diplomas o estudios homologados al título de Bachiller del Sistema Educativo Español, obtenidos o realizados en sistemas educativos de Estados que no sean miembros de la Unión Europea con los que no se hayan suscrito acuerdos internacionales para el reconocimiento del título de Bachiller en régimen de reciprocidad, sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 4.
e) Estudiantes en posesión de los títulos oficiales de Técnico Superior de Formación Profesional, de Técnico Superior de Artes Plásticas y Diseño o de Técnico Deportivo Superior perteneciente al Sistema Educativo Español, o de títulos, diplomas o estudios declarados equivalentes u homologados a dichos títulos, sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 4.
f) Estudiantes en posesión de títulos, diplomas o estudios, diferentes de los equivalentes a los títulos de Bachiller, Técnico Superior de Formación Profesional, Técnico Superior de Artes Plásticas y Diseño, o de Técnico Deportivo Superior del Sistema Educativo Español, obtenidos o realizados en un Estado miembro de la Unión Europea o en otros Estados con los que se hayan suscrito acuerdos internacionales aplicables a este respecto, en régimen de reciprocidad, cuando dichos estudiantes cumplan los requisitos académicos exigidos en dicho Estado miembro para acceder a sus Universidades.
g) Personas mayores de veinticinco años que superen la prueba de acceso establecida en este Real Decreto.
h) Personas mayores de cuarenta años con experiencia laboral o profesional en relación con una enseñanza.
i) Personas mayores de cuarenta y cinco años que superen la prueba de acceso establecida en este Real Decreto.
j) Estudiantes en posesión de un título universitario oficial de Grado, Máster o título equivalente.
k) Estudiantes en posesión de un título universitario oficial de Diplomado universitario, Arquitecto Técnico, Ingeniero Técnico, Licenciado, Arquitecto, Ingeniero, correspondientes a la anterior ordenación de las enseñanzas universitarias o título equivalente.
l) Estudiantes que hayan cursado estudios universitarios parciales extranjeros o españoles, o que habiendo finalizado los estudios universitarios extranjeros no hayan obtenido su homologación en España y deseen continuar estudios en una universidad española. En este supuesto, será requisito indispensable que la universidad correspondiente les haya reconocido al menos 30 créditos ECTS.
m) Estudiantes que estuvieran en condiciones de acceder a la universidad según ordenaciones del Sistema Educativo Español anteriores a la Ley Orgánica 8/2013, de 9 de diciembre.
El proceso de admisión comprende los siguientes pasos:
Paso 1. Realizar una entrevista personal, generalmente con el director del Grado o con los entrevistadores designados por cada grado. El objetivo de la entrevista personal es valorar el perfil del candidato respecto a los estudios solicitados y ofrecerle la posibilidad de conocer con más detalle el funcionamiento de la Universidad. Además, se valorará el expediente académico del futuro alumno. El porcentaje de ponderación de este punto será de un 60% (40% expediente, 20% entrevista)
Paso 2. Realizar las pruebas de admisión. Se trata de una prueba para comprobar las motivaciones personales y aptitudes del alumno para la vida universitaria. Estas pruebas son cualitativas y constan de tres partes:
– Preguntas abiertas, comunes en todos los grados,
– Prueba específica para cada grado, y
– Prueba de nivel de inglés
El porcentaje de ponderación de este punto será de un 40%, con una ponderación por tercios de las tres pruebas descritas.
A partir de los dos pasos anteriores, el comité de admisiones será el encargado de conceder o no la admisión del candidato, ponderando la calificación final del candidato, el volumen de la demanda, y el momento concreto del proceso de admisión. El comité de admisiones está formado por un responsable de la titulación, un responsable del departamento de promoción y un miembro del rectorado (que preside el comité).
En el orden de comunicación de las admisiones, se tiene en cuenta la experiencia acumulada acerca del volumen de solicitudes mensual. Este calendario se acompasa también con el calendario de concesión de becas por excelencia académica, cuyos plazos se van cerrando progresivamente en función de la disponibilidad del fondo de becas. Cada año, la comisión de admisiones revisa la adecuación de los plazos de comunicación de admisiones.
En este proceso intervienen: a) la entrevista la hace un profesor del Grado; b) las pruebas de admisión las corrige el Director del Grado y c) la ponderación final se hace desde el departamento de promoción.
Se considera como requisito imprescindible para el acceso un nivel mínimo de castellano que permita el adecuado seguimiento de las actividades docentes. En el caso de estudiantes no nativos, será obligatorio que acrediten un nivel de idioma castellano B2 del marco común europeo de referencia.
Con el fin de evitar que el número de solicitudes supere el de plazas ofertadas, se prevé un calendario de pruebas de admisión y un proceso de contabilidad de solicitudes. Para ello, el departamento de admisión determinará el momento en que el número de solicitudes supera el de plazas ofertadas con el fin de abrir un listado de espera. A partir de ese momento, todos los candidatos serán informados de que se han cubierto las plazas y que su solicitud pasará a incluirse en la lista de espera, que será respetada siempre de acuerdo al orden temporal y teniendo en cuenta la ponderación de las pruebas.
El periodo para solicitar la preinscripción se desarrollará entre mediados de octubre y finales de agosto.
El período de matriculación será desde el mes de julio al mes de octubre.
Lo habitual es que muchos de los alumnos procedan de los Bachilleratos en Ciencias Sociales o de Ciencias, aunque el Grado está abierto a cualquier otro itinerario de origen. El perfil idóneo de alumnos para cursar el Grado en Marketing es el de personas:
Estructura del Plan de Estudios: Distribución de ECTS, competencias, módulos, materias etc.
Puedes consultar los horarios aquí
Las prácticas curriculares son un instrumento docente, para que, bajo la supervisión de un tutor académico y de un tutor en la empresa, el alumno pueda entrar en contacto con el mundo de la publicidad y las relaciones públicas en un entorno seguro y controlado. Se garantizan así sus últimos aprendizajes en el curso final del grado y se le prepara para abordar con garantías cualquier desafío laboral.
El contacto periódico entre los tutores, la utilización de rúbricas de evaluación por parte de ambos, y la cuidadosa selección de las empresas que ofrecen prácticas -y su posterior evaluación por parte de la dirección del grado y del departamento de prácticas- permite que el alumno desarrolle un aprendizaje objetivo y sólido. Las reuniones periódicas entre el coordinador de prácticas, el director del grado y el responsable de salidas profesionales de Villanueva garantizan que las prácticas cumplan con los objetivos propuestos y con la preparación final del alumno de cara a su etapa profesional.
El proceso de asignación de plazas para las prácticas, lo realizan las empresas oferentes. Por parte de Villanueva lo que se desarrolla es un proceso de puesta en común de las empresas con los alumnos. Para ello se utilizan canales de comunicación internos donde se publican las diferentes ofertas y los alumnos interesados, trasladan su CV al Departamento de prácticas y desarrollo profesional, y este lo envía a las diferentes empresas. No se tiene en cuenta el expediente académico
Entre los convenios ya vigentes para los estudiantes del Grado en Marketing destacan las siguientes colaboraciones con entidades
Asignatura | ECTS | Carácter | Guía docente |
---|---|---|---|
Comportamiento del Consumidor | 6.0 | BÁSICA | Descargar |
Diseño del Punto de Venta | 6.0 | BÁSICA | Descargar |
Fundamentos de la Publicidad y RR.PP. | 6.0 | BÁSICA | Descargar |
Fundamentos del Marketing | 6.0 | BÁSICA | Descargar |
Introducción a la Economía | 6.0 | BÁSICA | Descargar |
Matemáticas para la Toma de Decisiones | 6.0 | BÁSICA | Descargar |
Creación de Contenido de Marca | 3.0 | OBLIGATORIA | Descargar |
Creación y Gestión de Contenidos Digitales | 6.0 | OBLIGATORIA | Descargar |
Cultura y Civilizaciones | 3.0 | OBLIGATORIA | Descargar |
Fundamentos de Dirección de Empresas | 3.0 | OBLIGATORIA | Descargar |
Fundamentos de Edición de Imagen Digital | 6.0 | OBLIGATORIA | Descargar |
Liderazgo Empresarial | 3.0 | OBLIGATORIA | Descargar |
Asignatura | ECTS | Carácter | Guía docente |
---|---|---|---|
Estadística | 6.0 | BÁSICA | Descargar |
Fundamentos de la Administración Financiera de las Empresas | 6.0 | BÁSICA | Descargar |
Gestión de Marca | 6.0 | BÁSICA | Descargar |
Psicología de las Emociones y Decisiones | 6.0 | BÁSICA | Descargar |
Análisis de Mercados Cualitativo | 6.0 | OBLIGATORIA | Descargar |
Antropología Social I | 3.0 | OBLIGATORIA | Descargar |
Antropología Social II | 3.0 | OBLIGATORIA | Descargar |
El Proceso de Creación Publicitaria | 6.0 | OBLIGATORIA | Descargar |
Herramientas Informáticas | 6.0 | OBLIGATORIA | Descargar |
Marketing de Producto | 6.0 | OBLIGATORIA | Descargar |
Marketing Relacional | 6.0 | OBLIGATORIA | Descargar |
Asignatura | ECTS | Carácter | Guía docente |
---|---|---|---|
Análisis de Mercados Cuantitativo | 6.0 | OBLIGATORIA | Descargar |
Análisis y Gestión de Datos Masivos | 6.0 | OBLIGATORIA | Descargar |
Canales de Distribución | 6.0 | OBLIGATORIA | Descargar |
Creatividad y Expresión Estética | 3.0 | OBLIGATORIA | Descargar |
Diseño y Posicionamiento Web | 6.0 | OBLIGATORIA | Descargar |
Estrategia de Fijación de Precios | 6.0 | OBLIGATORIA | Descargar |
Fundamentos de Derecho Empresarial | 6.0 | OBLIGATORIA | Descargar |
Inteligencia Artificial Aplicada | 3.0 | OBLIGATORIA | Descargar |
Prácticas Curriculares I | 18.0 | PRACTICAS EXTERNAS | Descargar |
Asignatura | ECTS | Carácter | Guía docente |
---|---|---|---|
Comunicación Oral | 6.0 | OBLIGATORIA | |
Dirección Comercial | 6.0 | OBLIGATORIA | |
Dirección Estratégica | 6.0 | OBLIGATORIA | |
Emprendimiento e Innovación | 3.0 | OBLIGATORIA | |
Ética y Deontología I | 3.0 | OBLIGATORIA | |
Ética y Deontología II | 3.0 | OBLIGATORIA | |
Plan de Marketing | 3.0 | OBLIGATORIA | |
Actividades Formativas Complementarias | 6.0 | OPTATIVA | |
Marketing de Moda | 6.0 | OPTATIVA | |
Marketing Deportivo | 6.0 | OPTATIVA | |
Marketing Social y Político | 6.0 | OPTATIVA | |
Marketing Tecnológico | 6.0 | OPTATIVA | |
Marketing Turístico | 6.0 | OPTATIVA | |
Prácticas Curriculares II | 12.0 | PRACTICAS EXTERNAS | |
Trabajo Fin de Grado | 6.0 | PROYECTO FIN DE CARRERA |
La Comisión de Calidad del Grado en Marketing tiene como funciones la información, coordinación, transparencia y gestión del título, velando por el cumplimiento de los contenidos y la adquisición de las competencias establecidas en cada una de las asignaturas que lo componen.
Esta Comisión será la responsable del Sistema de Gestión de Calidad de la titulación, dando seguimiento periódico a los acuerdos y recomendaciones contenidos en los autoinformes e informes del título, realizando un análisis de la información (cualitativa y cuantitativa) para su seguimiento y mejora.
Adicionalmente, puede proponer y desarrollar actividades formativas que promuevan la cultura de calidad dentro de la comunidad universitaria.
Para todo ello se reunirá periódicamente, al menos dos veces al año (a principio y final de curso).
La Comisión de Calidad del Grado en Marketing está compuesta por el Director del grado, un profesor o coordinador de curso, un representante externo del profesorado, un representante de los alumnos (normalmente, el delegado), un integrante del PAS de la Universidad vinculado a la titulación, y un miembro de la Oficina de Calidad. Todos los miembros que conforman la Comisión de Calidad son personas que, por su experiencia y posición en la universidad, aportan una visión que permite establecer las fortalezas y áreas de mejora.
Se promueve especialmente la participación del representante de los alumnos, se tienen muy en cuenta sus aportaciones y se le da voz para que exprese su parecer con el Grado en Marketing. Antes de cada reunión, preguntará al resto de compañeros sobre los puntos fuertes y débiles del título, para comentarlo en la Comisión.
Indicadores
El buzón de quejas, sugerencias y felicitaciones es un instrumento puesto a disposición de los distintos grupos de interés de la Universidad con el fin de hacer llegar la información de observaciones y reclamaciones para la toma de decisiones y mejora de la calidad de los servicios y titulaciones.
El procedimiento de gestión se inicia con la presentación de la queja, sugerencia o felicitación por nuestro buzón:
El Departamento de Calidad de la Universidad será responsable de la coordinación y seguimiento del buzón ejerciendo sólo una función de enlace y de control de la información, pero no de resolución de la queja o implantación de la sugerencia, salvo que sea referida a su propia actividad o se pueda resolver de forma inmediata. Es también la responsable de recabar la información de la satisfacción de los usuarios.